Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s'applique aux personnes utilisant l'interface Be MyGuest accessible notamment après le scan d'un QR code afin de demander, organiser ou gérer un rendez-vous auprès d'une marque, d'un point de vente ou d'un conseiller.

1. Qui est responsable de vos données ?
Le service Be MyGuest est exploité par RETAIL DEVELOPMENT SERVICES, société immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 830 440 475, dont le siège social est situé 5 boulevard des Bouvets, 92000 Nanterre, France. Pour les traitements réalisés au moyen de Be MyGuest afin d'enregistrer et de gérer votre demande de rendez-vous, RETAIL DEVELOPMENT SERVICES agit en qualité de responsable du traitement. La marque, l'enseigne ou le point de vente auprès duquel vous sollicitez un rendez-vous peut recevoir les informations strictement nécessaires à l'organisation et au déroulement de ce rendez-vous. Si cet acteur utilise ensuite vos données pour des finalités qui lui sont propres, il lui appartient de vous fournir l'information requise au titre de ces traitements. Contact relatif aux données personnelles : support@bemyguest-fr.com

2. Quelles données pouvons-nous collecter ?
Selon le parcours utilisé et les informations nécessaires à votre rendez-vous, Be MyGuest peut collecter :
• la date et l'heure souhaitées pour le rendez-vous ;
• l'objectif ou le motif de votre visite ;
• votre préférence éventuelle concernant un conseiller ;
• votre nom et votre prénom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• la manière dont vous avez connu la marque ou le point de vente ;
• l'indication selon laquelle vous êtes déjà ou non client de la marque ;
• les éventuelles observations ou informations complémentaires que vous choisissez de communiquer ;
• si vous acceptez de recevoir des communications commerciales : la preuve de votre consentement, sa date et les canaux de communication choisis.
Les champs signalés par un astérisque (*) sont obligatoires lorsqu'ils sont nécessaires à l'organisation du rendez-vous. Les autres champs sont facultatifs et servent notamment à mieux préparer votre visite ou à produire des analyses statistiques sur l'utilisation du service.
Nous vous invitons à ne communiquer dans les champs libres que les informations utiles à votre rendez-vous et à ne pas y inscrire de données sensibles au sens du RGPD.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Vos données peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
• enregistrer, confirmer, modifier ou annuler votre demande de rendez-vous ;
• permettre l'organisation du rendez-vous avec la marque, le point de vente ou le conseiller concerné ;
• vous contacter lorsqu'une information relative à votre rendez-vous est nécessaire ;
• assurer le suivi de votre demande et le bon fonctionnement du service ;
• prévenir les utilisations frauduleuses, abusives ou malveillantes du service ;
• établir des statistiques sur l'utilisation de Be MyGuest et améliorer la qualité du service, notamment à partir de données agrégées ou anonymisées ;
• uniquement si vous y avez expressément consenti, vous adresser par e-mail et/ou SMS des actualités, nouvelles collections, invitations, événements ou offres commerciales en lien avec la marque auprès de laquelle vous avez pris rendez-vous.
Le consentement à recevoir des communications commerciales est facultatif et n'est jamais une condition pour prendre ou obtenir un rendez-vous via Be MyGuest.

4. Sur quelles bases juridiques utilisons-nous vos données ?
Finalité Base juridique
Gestion de votre demande et organisation du rendez-vous Exécution de mesures prises à votre demande et fourniture du service sollicité.
Sécurité, prévention de la fraude et bon fonctionnement de Be MyGuest Intérêt légitime de RETAIL DEVELOPMENT SERVICES à sécuriser et exploiter son service. Statistiques et amélioration du service Intérêt légitime de RETAIL DEVELOPMENT SERVICES, sous réserve du respect des droits et libertés des personnes.
Envoi d'actualités, nouvelles collections, invitations, événements ou offres par e-mail et/ou SMS Votre consentement préalable, recueilli séparément de la prise de rendez-vous.

5. Quelles informations sont obligatoires ?
Les informations identifiées comme obligatoires dans le formulaire sont nécessaires pour permettre à Be MyGuest de traiter votre demande. À défaut de les renseigner, nous pourrons ne pas être en mesure d'enregistrer ou d'organiser votre rendez-vous.
Les informations signalées comme facultatives peuvent ne pas être renseignées sans empêcher, en principe, l'envoi de votre demande. Le choix de recevoir ou non des communications commerciales est toujours facultatif. 6. Qui peut accéder à vos données ?
Dans la limite de ce qui est nécessaire à leurs missions, vos données peuvent être accessibles :
• aux membres du personnel et collaborateurs habilités de RETAIL DEVELOPMENT SERVICES intervenant dans l'exploitation de Be MyGuest ;
• à la marque, à l'enseigne, au point de vente ou au conseiller concerné lorsque certaines informations sont nécessaires à l'organisation ou au déroulement du rendez-vous ;
• aux prestataires techniques de RETAIL DEVELOPMENT SERVICES intervenant notamment pour l'hébergement, la maintenance, la sécurité, l'envoi de notifications, d'e-mails ou de SMS, ou le fonctionnement du service ;
• aux autorités administratives ou judiciaires lorsqu'une communication est requise par la loi. RETAIL DEVELOPMENT SERVICES ne commercialise pas vos données personnelles. Les reportings destinés aux marques sont, dans la mesure du possible, établis à partir de données agrégées ou anonymisées ne permettant pas de vous identifier.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Données liées au rendez-vous. Les données nécessaires à l'organisation et au suivi de votre rendez-vous sont conservées pendant la durée nécessaire à sa gestion, puis pendant une durée maximale de trois (3) mois à compter de la date prévue du rendez-vous, sauf nécessité particulière ou obligation légale justifiant une conservation plus longue. Données utilisées à des fins de communication commerciale. Lorsque vous avez expressément accepté de recevoir par e-mail et/ou SMS des actualités, nouvelles collections, invitations, événements ou offres commerciales, les coordonnées nécessaires à cette communication peuvent être conservées pendant une durée maximale de trois (3) ans à compter de leur collecte ou du dernier contact actif émanant de votre part, sauf retrait préalable de votre consentement.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait. À l'issue de la durée de conservation applicable, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation est nécessaire au respect d'une obligation légale ou à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
Les informations strictement nécessaires pour démontrer votre consentement ou respecter une demande de désinscription ou d'opposition peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la preuve et au respect de ces choix.
Les statistiques rendues effectivement anonymes peuvent être conservées au-delà de ces durées dès lors qu'elles ne permettent plus de vous identifier directement ou indirectement.

8. Transferts de données hors de l'Espace économique européen
RETAIL DEVELOPMENT SERVICES privilégie des prestataires permettant un traitement des données au sein de l'Espace économique européen. Certains prestataires techniques peuvent toutefois, selon les outils utilisés, traiter des données depuis un pays situé hors de cet espace.
Lorsqu'un transfert de données personnelles vers un pays tiers est réalisé, RETAIL DEVELOPMENT SERVICES veille à ce qu'il repose sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu'une décision d'adéquation ou des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur les garanties applicables en écrivant à support@bemyguest-fr.com.

9. Décisions automatisées et profilage
Les données collectées dans le cadre de la prise de rendez-vous Be MyGuest ne font pas l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative.
Des statistiques générales peuvent être produites afin de mesurer l'utilisation du service, la fréquentation, les périodes les plus demandées ou les motifs de visite. Ces analyses ont vocation à être réalisées sous une forme agrégée ou anonymisée et ne sont pas utilisées pour prendre une décision individuelle automatisée à votre égard. 10. Quels sont vos droits ?
Dans les conditions prévues par le RGPD et la réglementation applicable, vous disposez notamment : • d'un droit d'accès à vos données personnelles ;
• d'un droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• d'un droit à l'effacement dans les cas prévus par la réglementation ;
• d'un droit à la limitation du traitement ;
• d'un droit d'opposition aux traitements fondés sur l'intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière ;
• d'un droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies ;
• du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu'un traitement repose sur celui-ci, notamment pour les communications commerciales.
Chaque communication commerciale électronique doit également permettre une désinscription simple. Pour les emails, un lien de désinscription peut être prévu ; pour les SMS, une modalité simple de retrait doit être indiquée.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation applicable.

11. Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits ou poser toute question concernant vos données personnelles en écrivant : Par e-mail : support@bemyguest-fr.com Par courrier : RETAIL DEVELOPMENT SERVICES - À l'attention de la personne chargée de la protection des données - 5 boulevard des Bouvets - 92000 Nanterre - France.
En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander des informations complémentaires strictement nécessaires afin de vérifier votre identité et de protéger vos données contre toute demande frauduleuse. Vous pouvez également saisir la CNIL : Commission nationale de l'informatique et des libertés, 3 place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07 - www.cnil.fr.

12. Cookies et autres traceurs
L'interface Be MyGuest peut utiliser des cookies ou autres traceurs nécessaires à son fonctionnement et, le cas échéant, des traceurs soumis au consentement. Les informations relatives à ces technologies et à la gestion de vos préférences figurent dans la Politique relative aux cookies et autres traceurs accessible depuis l'interface.

13. Évolution de la présente politique
La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte de l'évolution de Be MyGuest, des traitements réalisés ou de la réglementation applicable. La version en vigueur est celle accessible depuis l'interface Be MyGuest. En cas de modification substantielle affectant vos droits ou l'utilisation de vos données, une information appropriée pourra vous être fournie.